Politique de remboursement

Ventes finales

Puisque plusieurs de nos produits sont préparés ou fabriqués spécialement pour chaque commande, les ventes sont finales et nous n’acceptons généralement pas les retours ou les échanges.

Nous vous invitons à vérifier les produits, formats et options sélectionnés avant de finaliser votre commande. Si vous avez un doute avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter : il nous fera plaisir de vous aider à choisir le bon produit.

Produit défectueux, endommagé ou erreur dans la commande

Nous apportons beaucoup de soin à la préparation de chaque commande. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou si une erreur a été commise de notre part dans la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis afin que nous puissions corriger la situation rapidement.

Afin de nous permettre d’évaluer le problème, des photos du produit et de son emballage peuvent être demandées.

Selon la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment le remplacement de l’article concerné ou un remboursement.

Cette politique n’a pas pour effet de limiter les droits et garanties prévus par les lois applicables.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par courriel à info@unjouralafois.co.

Une commande peut être annulée et remboursée tant que sa préparation n’a pas commencé. Comme plusieurs de nos produits sont préparés ou fabriqués sur commande, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu’une demande d’annulation pourra être acceptée.

Une fois la préparation de la commande commencée, celle-ci ne peut plus être annulée.