Politique d'expédition

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande et ne comprend pas le délai de livraison du transporteur.

Modes de livraison

Selon le contenu de votre commande et l’option de livraison sélectionnée, votre commande peut être expédiée par Postes Canada, GLS ou Purolator.

Les commandes contenant uniquement des autocollants peuvent être expédiées par courrier régulier avec Postes Canada, sans numéro de suivi. Une option avec suivi est également offerte au moment de passer la commande.

Pour les colis avec numéro de suivi, le transporteur peut varier selon la destination et le service disponible.

Délais de livraison estimés

Postes Canada – courrier régulier sans suivi

Canada : 5 à 15 jours ouvrables

GLS ou Purolator – Québec et Ontario

Environ 2 à 3 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier, notamment lors des périodes plus achalandées ou en raison de circonstances hors de notre contrôle. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons malheureusement pas garantir sa date exacte de livraison.

Livraison sans numéro de suivi

Lorsqu’une option de livraison sans suivi est sélectionnée, aucun numéro de suivi ni mise à jour sur l’emplacement de l’envoi n’est disponible.

Si votre commande tarde à arriver, nous vous invitons à nous contacter. Certains délais peuvent toutefois être nécessaires avant qu’un envoi puisse être considéré comme perdu.

Adresse de livraison

Il est important de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous pourrons modifier l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous communiquerons avec vous à sa réception. De nouveaux frais de livraison seront alors nécessaires pour réexpédier la commande à la bonne adresse.

Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut nous être retourné pour différentes raisons, par exemple une adresse incorrecte ou incomplète, un colis non réclamé ou l’impossibilité pour le transporteur d’effectuer la livraison.

Lorsque le colis nous est retourné, nous communiquerons avec vous afin de déterminer la suite. Si vous souhaitez que la commande soit expédiée de nouveau, les nouveaux frais de livraison seront à la charge du client lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de notre part.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons d’abord de vérifier autour de votre domicile, auprès des autres membres de votre foyer ou, dans le cas d’un immeuble, dans les espaces communs et auprès de la gestion de l’immeuble.

Si le colis demeure introuvable, n’hésitez pas à nous contacter. Lorsque possible, nous pourrons vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur et ouvrir une demande de recherche ou une réclamation selon la situation.

Envoi sans suivi non reçu

Les envois par courrier régulier de Postes Canada ne permettent pas de suivre l’emplacement de l’enveloppe ni de connaître sa date exacte de livraison.

Bien que la majorité des envois arrivent dans les délais estimés, des retards peuvent occasionnellement survenir. Nous vous demandons donc de prévoir jusqu’à 20 jours ouvrables suivant la date d’expédition au Canada avant de nous contacter pour un envoi qui n’aurait toujours pas été reçu.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous et déterminer la solution appropriée.

Pour une plus grande tranquillité d’esprit, une option de livraison avec numéro de suivi est également offerte au moment de passer votre commande.

Livraison en appartement ou dans un immeuble

Pour les livraisons en appartement ou dans un immeuble à logements, assurez-vous d’indiquer votre numéro d’appartement ainsi que toute information nécessaire à la livraison dans votre adresse au moment de passer la commande.

Selon le transporteur et les conditions d’accès à l’immeuble, le colis peut être laissé à différents endroits sécuritaires, notamment à votre porte, dans une aire commune ou à un endroit désigné par le transporteur.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à vérifier les différents endroits où il pourrait avoir été déposé ainsi qu’auprès des autres occupants ou de la gestion de l’immeuble.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et, lorsque possible, effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon les articles contenus dans votre commande et le mode de livraison disponible.

La livraison est gratuite pour les commandes de 100 $ et plus, lorsque cette promotion est applicable.